今年6月，為落實以客戶價值為導向的經營理念，加強服務質量監(jiān)督，切實提升服務質量和水平，東莞市松山湖控股有限公司下屬汽車運輸公司公開向園區(qū)企業(yè)和院校招募一批公交服務質量義務監(jiān)督員。該招募信息一經發(fā)出，便得到了華為、新能源、北部醫(yī)院等眾多企業(yè)與單位員工的支持，目前部分線路的監(jiān)督員已招募到位。
據(jù)悉，義務監(jiān)督員將從司機儀容儀表、精神狀況、服務意識和行車安全等幾個方面進行監(jiān)督和綜合考評，每周將監(jiān)督情況反饋至汽車運輸公司，并提出客觀、真實的服務改進建議，為汽車運輸公司加強內部整改、提高服務水平提供依據(jù)。公交服務質量義務監(jiān)督員隊伍的成立，有效充實了汽車運輸公司稽查隊伍力量，初步形成了 “以公司內部考核為主，群眾監(jiān)督為輔”的新監(jiān)督考核機制，將促進公交服務監(jiān)督工作常態(tài)化。
今后，汽車運輸公司將繼續(xù)大力推動運營服務質量考核工作，并持續(xù)開展“神秘人”稽查等各類公交服務質量監(jiān)督活動，千方百計提升服務，想方設法樹立品牌，為松山湖園區(qū)營造一流營商環(huán)境作出應有的貢獻。 |
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